När en tävling avslutas har deltagarna precis lagt tid på ert varumärke, lämnat sina uppgifter och i många fall gett samtycke till fortsatt kommunikation. Hur ni följer upp därefter påverkar både upplevelsen av tävlingen och den fortsatta relationen.

Det behöver inte innebära ett långt mejlflöde eller avancerade automationer. Börja med att avsluta tävlingen tydligt, berätta vad som händer med vinnaren och fortsätt kommunikationen med de deltagare ni har rätt att kontakta.

Stäng tävlingen tydligt

När tävlingen är avslutad ska deltagaren inte behöva fundera på vad som händer härnäst. Berätta att tävlingen är stängd och hur vinnaren kommer att utses eller meddelas.

Hur kommunikationen ser ut beror på upplägget. I vissa tävlingar räcker det att vinnaren kontaktas direkt och att resultatet kommuniceras i företagets egna kanaler. I andra fall kan ett mejl till deltagarna vara ett bra sätt att tacka för medverkan och avsluta kampanjen på ett tydligt sätt.

Det viktiga är att det som kommunicerades inför tävlingen också följs upp när den är över. Har ni exempelvis lovat att vinnaren utses ett visst datum bör deltagarna enkelt kunna förstå när och hur det sker.

När vinnaren är utsedd

När vinnaren har utsetts finns ett naturligt tillfälle att återkomma till deltagarna. Berätta att tävlingen är avgjord, tacka för deltagandet och ge ett tydligt besked om vinnaren på det sätt som tävlingsvillkoren medger.

Här behöver mejlet inte bli någon segerparad i fem akter. För de flesta deltagare räcker det med ett vänligt och tydligt besked.

Om det passar kampanjen kan samma mejl även ge deltagarna ett relevant nästa steg. Det kan vara ett erbjudande, inspiration kopplad till det man tävlade om eller en väg vidare till en produkt, bokning eller annat innehåll som ligger nära det intresse deltagaren redan visat.

Fortsätt när samtycket finns

Att någon har deltagit i en tävling innebär inte automatiskt att personen ska läggas in i all framtida marknadsföring. Den fortsatta kommunikationen behöver utgå från de samtycken och villkor som gäller för hur kontaktuppgifterna får användas.

Har deltagaren valt att prenumerera finns däremot ett bra tillfälle att börja relationen på ett tydligt sätt. Det första nyhetsbrevet bör kännas som en naturlig fortsättning på sammanhanget där kontakten skapades.

Om tävlingen handlade om hundar är tips, produkter och inspiration inom samma område mer relevant än att nästa mejl plötsligt handlar om något helt annat. Samma princip gäller oavsett om tävlingen rör mat, resor, mode, träning eller någon annan kategori.

Sätt rätt förväntningar

Det är också bra att tidigt berätta vilken typ av innehåll prenumeranten kan förvänta sig och ungefär hur ofta ni brukar höra av er. Clearout rekommenderar bland annat tydliga förväntningar kring både innehåll och mejlfrekvens som ett sätt att minska onödiga avregistreringar.

Det betyder inte att första mejlet behöver innehålla ett mindre regelverk för företagets framtida nyhetsbrev. Några meningar om vad ni brukar skicka och varför det kan vara relevant för mottagaren räcker långt.

Avregistreringar är naturliga

Det är lätt att bli onödigt nervös när personer lämnar nyhetsbrevet efter en tävling. Alla deltagare kommer inte att vilja ha en lång relation med företaget och några kan ha varit intresserade främst av själva tävlingen eller vinsten.

InboxAlly anger omkring 0,1–0,5 procent som ett vanligt bra spann för avregistreringar per utskick och rekommenderar att man börjar undersöka innehåll, målgrupp eller frekvens om nivån återkommande ligger över en procent. De lyfter också att vissa personer går med för ett specifikt erbjudande och lämnar när de fått det de kom för.

En avregistrering behöver därför inte betyda att något gått fel. En kontaktlista blir mer användbar när den består av människor som fortfarande vill ta emot kommunikationen. Det intressanta är framför allt om ovanligt många lämnar samtidigt eftersom det kan vara en signal om att innehållet, frekvensen eller förväntningarna inte stämmer med det deltagarna trodde att de tackade ja till. InboxAlly

Ett enkelt första mejl

Det första mejlet efter tävlingen behöver inte vara särskilt komplicerat. Det kan exempelvis se ut ungefär så här:

Ämne: Tack för att du var med

Hej [förnamn],

Tack för att du deltog i vår tävling om [vinst]. Tävlingen är nu avslutad och vinnaren har kontaktats.

Du valde också att få nyheter och erbjudanden från oss. Framöver kommer vi bland annat att dela [kort beskrivning av relevant innehåll].

Som tack för att du var med vill vi också tipsa om [relevant erbjudande, produkt, guide eller annat nästa steg].

Vi hörs snart!

[Företagsnamn]

Exakt hur mejlet formuleras beror naturligtvis på varumärket, tävlingen och vad deltagaren har samtyckt till. Poängen är att mottagaren ska känna igen sammanhanget och förstå varför mejlet kommer.

Bygg vidare på deltagandet

När tävlingen är avslutad finns ofta mer att arbeta vidare med än själva mejladressen. Beroende på upplägget kan företaget även ha fått svar, preferenser och andra signaler från deltagandet som kan användas för relevant segmentering och kommande kampanjer.

I Så använder du deltagardata i nästa kampanj går vi igenom hur den typen av information kan användas för att bygga målgrupper och planera nästa steg. Kontaktuppgifter och samtycken kan också föras vidare till CRM eller marketing automation när rätt integration finns på plats.

Tävlingen har då gjort sitt första jobb genom att skapa deltagandet. Uppföljningen gör att relationen kan fortsätta även efter att vinnaren är utsedd.